清晨7点，襄阳联通智家工程师方亮已经骑着电动车穿梭在大街小巷。黝黑的皮肤、鼓鼓的工具包，是他14年如一日服务用户的"标配"。
"网络就是现代生活的'水电煤'，耽误不得。"这是方亮常挂在嘴边的话。一个清晨，他接到用户紧急来电："孩子今天高考报志愿，网络突然断了!"方亮立即赶往用户家中，仅用20分钟就排查出是路由器老化导致的问题。他一边帮用户更换新路由器确保报志愿顺利进行，一边耐心解释故障原因。这样的紧急服务，方亮每年要处理上百次，问题解决率始终保持在95%以上。
在衡庄公租房，面对用户家中承重墙多、信号差的难题，方亮没有简单应付。他仔细测试每个角落，最终通过重新布线和更换千兆路由器解决了问题。"方师傅不仅技术好，还总替用户着想。"这样的评价，让方亮的装移机满意度常年保持在96%以上。
作为营维一体的智家工程师，方亮善于将服务转化为发展机遇。去年，一位炒股用户因网络问题险些投诉，方亮不仅解决了网速问题，还推荐了更适合的组网方案，最终赢得用户认可。凭借专业和真诚，他月均销售路由器10台、发展融合业务10户。
14年来，方亮荣获湖北联通FTTR交付技能大赛等多项荣誉，但他最珍视的，是用户口中的那句"有网络问题就找方师傅"。如今，这位"网络生活守护者"依然奔波在襄阳的大街小巷，用专业和热忱继续书写着联通人的服务故事。