邮储银行资溪县支行贴心服务助力不良贷款清收

近日，邮储银行资溪县支行成功清收一笔38万元不良贷款。在处置过程中，支行跳出传统思维，以贴心服务化解多方顾虑，既守住资产质量底线，又赢得客户信任。

此前，客户张某因经营不善，导致38万元小额贷款逾期并形成不良。该行秉持“服务为先”理念，多次走访了解情况，协助其制定“卖房还贷”方案，并联系二手房中介挂牌出售抵押房产。房产中介很快找到买家刘某，但交易因解押问题陷入僵局。按规定需先结清贷款才能过户，可张某无力还贷，希望买家提前出资，这让刘某顾虑重重。

得知这一情况后，该行迅速行动，主动提出介入交易全流程，为双方搭建信任桥梁。支行专门安排了两名业务骨干作为“全程陪同专员”，从资金监管到手续办理，每一个环节都全程参与、公开透明。在资金处理上，支行通过不良贷款专户，买家将购房款存入账户后，由支行直接划转用于结清贷款，确保资金流向清晰可查;在手续办理中，工作人员提前梳理好解押、过户所需的全部材料，陪同买卖双方先后前往不动产登记中心、税务部门等机构，全程协助填写表格、沟通协调，原本需要3天才能完成的流程，仅用半天就全部办结。

当刘某拿到崭新的房产证，张某顺利拿到卖房尾款时，两人都对支行的服务赞不绝口。刘某说：“一开始我真的很担心风险，没想到银行能这么贴心地全程陪同，每一步都讲得明明白白，让我彻底放下了心。”张某则表示：“本来以为逾期后会被银行催得焦头烂额，没想到支行不仅帮我解决了贷款问题，还帮我顺利卖掉了房子，真是太感谢了。”

此次38万元不良贷款的成功清收，是邮储银行资溪县支行践行“金融为民”理念的生动缩影。近年来，支行始终坚持“清收+服务”的双重目标，在不良资产处置过程中，既注重风险压降，更注重解决客户实际困难。针对不同客户的情况，支行制定个性化处置方案，通过协助盘活资产、对接资源等方式，帮助客户走出困境，实现了银行与客户的共赢。截至目前，支行各项贷款结余7.8亿元，本年累计清收不良贷款149.74万元，不良率控制在1.73%，资产质量保持稳定。

未来，邮储银行资溪县支行将继续深化服务内涵，创新不良贷款处置模式，把服务贯穿于风险化解的全过程，用专业、贴心的金融服务，为客户排忧解难，为地方金融稳定贡献力量。