砀山县砀城镇：以情动人办实事 解决纠纷促和谐

近年来，砀山县砀城镇始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，不断创新工作机制，采取多项措施，持续压实信访工作责任，访民情、办实事，力促“事心双解”“案结事了”，全力做到信访“五个法治化”，绘就信访工作法治化新图景。

抓实前端预防，深耕源头治理。为将矛盾隐患化解在初始，砀城镇加强法治宣传，引导群众依法理性表达诉求，建立矛盾纠纷排查、领导包案、网格化管理等机制，努力在群众“家门口”解决问题。通过座谈会、板凳会、圆桌会、宣讲会、入户听等形式做宣教工作，把信访苗头彻底消灭在萌芽状态。镇村工作人员依托“干群夜话”“聚民心汇民意”等活动，从思想上、感情上贴近群众，让群众由“单向听”变成干群“双向说”，把群众的“问题清单”变成镇村干部的“履职清单”，在解决群众问题的同时，保障了社会和谐。今年以来，砀城镇共排查解决各类矛盾纠纷100余件，有效减少了信访事件的发生。

完善工作机制，提升工作质效。砀城镇绘制信访法治化“路线图”，规范优化业务流程，推进信访诉求实质解决;坚持落实“党建+信访”、领导干部接访下访、信访工作联席会等机制，将“三到位一处理”工作要求落实到位。今年以来，砀城镇线下接待来访群众100多人，登记处理信访事项55件，线上办理信访事项31件，及时受理率、按期答复率均达100%。2019年至今，砀城镇引导信访人签订息访承诺书共计101件，其中土山社区创造了从2023年至今无信访记录的好成绩。

坚持以情动人，推进“事心双解”。砀城镇政府坚持从一人一事、一言一行做起，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把信访工作做细做实，做到人民群众心坎里。在知晓部分上访群众家庭困难后，镇党委书记张学花立即开展帮扶救助行动，挨家挨户为群众送上油和面粉等生活用品，并为因病困难的家庭申请救助。在信访人张某某家中，张学花拉着老人的手，和老人话家常，细心询问老人的身体状况，了解他们的家庭困难，并嘱咐老人注意用电和防火安全，用一声声嘱托温暖老人的心。砀城镇坚持以实际行动积极传递着党和政府对人民群众的关爱和温暖，以真挚感情密切着党和政府同人民群众的血肉联系，在一桩桩案件和大事小情里，不断增进群众对党和政府的信赖。(李艳龙)