为推进人民调解指导工作现代化，近日，宝山区司法局和高境镇政府联合市二中院、区人民法院、区社区治理学院，在镇党群服务中心开展了“缘法善治 聚力赋能”人民调解业务培训。
此次培训是在充分调研社区常发易发矛盾类型、司法审判业务实践基础上，经区社区治理学院研发的赋能基层治理的法治课程。课程采取沉浸式教学方式，以实际处理的建筑物漏水纠纷案例为教材，通过对学员分配人物角色，在复盘调解现场中制定调解策略、寻找调解方法。
齐聚方桌，演绎好戏
本次培训的最大亮点莫过于创新推出的剧本杀环节，本次选用的剧本是二中院根据实际发生的案例改编而来，讲述的是某小区301室的一对母女饱受天花板漏水之苦，已住“水帘洞”长达13个月之久。由于要确认漏水的原因需要敲除楼上浴室新安装的浴缸，住在401室的一对年轻夫妇认为代价昂贵，坚决不同意，为此双方争执不下。
“演员”们有的本色出演，有的换位思考全情演绎，一位爷叔扮演的物业工作人员，堪称“秒”入戏，只见他在聚光灯下，摇身一变，变身为物业公司的水管工人，在专业问题上说的头头是道，足以以假乱真，引来大家一片掌声。
然而就算这样，也没能说服楼上的年轻夫妇配合工作，小夫妻指出他们所居住的老旧小区普遍存在漏水现象，原因大多是公共水管的老化和物业的不及时维护造成，意图把矛盾转嫁给物业方面，给调解制造了障碍和难题。
群策群力，制定调解策略
在中场环节，潘周洁科长结合自身从事十多年调解经历，在责任分配和损失赔偿问题上提出独到见解，帮助调解员从更多角度思考化解方法。坐在场下的调解员们也愈发跃跃欲试，纷纷建言献策，大家融汇基层治理的经验和智慧，让思想不停碰撞，成功引发新的剧情走向。
反复尝试，耐心调解解心结
调解员凭借多年的调解经验，以“法理情”相结合的方式，安抚了各方的情绪，梳理了本案中最主要的争议点，希望楼上夫妻能够设身处为楼下受漏水困扰家庭考虑。
楼下的住户也借此表示，如果检测结果显示责任不在楼上住户则愿意承担因此产生的费用。楼上住户见楼下住户主动退让，意志有所松动。调解员见此机会，乘胜追击，提出费用较低的避水测试法、色水检测法，重新推动调解工作向前进。最终在调解员的耐心工作下，上下楼邻居和物业公司就寻找漏水点的方式、费用承担达成一致意见，解决困扰居民13个月之久的漏水问题得到实质性推进。
谢幕余韵，意犹未尽
本次剧本杀走向可谓一波三折，有“胡搅蛮缠”的当事人，有动之以情晓之以理的调解员，也有经验丰富的物业工人，最终以集体的智慧，让本场扑朔迷离的剧情达成了圆满的结局。一方面，大家被诙谐幽默的过场深深吸引，一方面台上演得热情，台下讨论得更热烈，台上台下交相辉映，大家借此契机相互交流和学习，对如何处理社区疑难纠纷有了更深刻的见解和认识。
法官点评，画龙点睛
最后来自淞南法庭的徐超法官，对本次活动做出总结性的点评，一方面会同夏丽萍老师复盘了剧情的重要节点，总结了本次活动中所涉及的方法论，另一方面从法理层面进一步为基层的法治工作者明确了工作的要领，鼓励调解员通过司法确认的方式来保障调解成果。
通过此次沉浸式培训，针对性提升了调解员在推动矛盾纠纷化解工作中，维持秩序、安抚情绪、激发共情、案例引导、善用法条、签署协议的几种工作技巧，助推建设一支业务娴熟、公道正派、秉持中立的人民调解队伍，为坚持和发展新时代“枫桥经验”、充分发挥人民调解基础性作用奠定坚实基础。
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