福建医科大学附属第一医院：“一个电话”搞定住院转诊 患者“拎包入住”到病床

医者仁心，不负荣光。2023年以来，国家卫生健康委结合主题教育启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者就医体验”主题活动。福建省各级医院和城乡基层医疗卫生机构将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，致力于打通百姓就医的难点堵点，切实提高群众就医获得感。人民网福建频道聚焦福建医疗卫生机构的典型经验做法，推出系列报道。

“在与医联体单位不断深入的合作中，我们经常收到转诊流程不畅通而产生的投诉。”福建医科大学附属第一医院党委书记林章雅表示，基于此背景，他和同事们开展了调查研究，“我们访谈了二十余家医联体医院，访谈对象包括医生、护士、患者、患者家属、行政后勤等，收集了他们在医疗转诊中遇到的问题和意见近百条。”

经过访谈，林章雅和同事们发现，渠道难、信息难、流程难三种问题最为显著，转诊过程中患者不知道联系什么部门、不知道找哪一位专家，还会碰到“一床难求”等问题。

针对以上问题，福建医科大学附属第一医院党委副书记、院长康德智提出，要制定便捷流程，让有转诊需求的患者“一个电话”搞定住院转诊，实现“拎包入住”到病床。

从2021年5月开始，福建医科大学附属第一医院逐步建设住院便捷转诊“拎包入住”体系。通过设置24小时住院转诊热线，该院急诊医学中心全天24小时均可调配全院床位，保障转诊患者入院，帮助患者在床边实现“一站式”入院办理，减少多个窗口上下奔波。

在床位相对饱和的情况下，如何保障转诊患者，最大限度实现入住?康德智表示，通过病情评估，福建医科大学附属第一医院可分类解决患者需求。针对急危重症患者，可调动各科室急诊备用床;针对择期入院患者，可引导患者预约相应专科精准来院办理。此外，福建医科大学附属第一医院还建设了多学科联合门诊和多学科远程会诊中心，为疑难重症患者提供以患者为中心的定制型多学科联合诊疗服务。

住院便捷转诊“拎包入住”体系的运行，扩大了优质医疗资源服务范围，收治了基层医院无法解决的疑难重症患者，基本实现“大病不出省”。“我们的医疗服务模式共实现了30余家医院、千名门诊患者转诊，600余名疑难重症患者‘拎包入住’住院转诊，近百名患者接受多学科诊疗服务。”康德智说。

据介绍，在“以患者为中心”的服务理念下，福建医科大学附属第一医院将进一步利用互联网技术加强线上互通，真正让患者医疗直通服务更精准、更安全，实现与基层医院双向转诊“零距离”，着力解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题，不断探索流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。