青铜峡农商行强化机制紧抓重点 始终践行消保为民

青铜峡农村商业银行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，坚持守正创新，践行金融为民，深耕细作合规文化建设，将合规与消保工作深度融合，持续完善消保体制机制，不断提升金融消费者服务体验，切实践行金融工作的政治性、人民性、专业性。

提高站位，层层压实责任。加强组织领导，压实各层级金融消费者保护主体责任，强化各部门、支行负责人消保履职，从上至下全面推进消保工作落实，将消保要求融入业务及服务各个环节，落实推进人员培训、投诉治理、流程优化、合规排查、教育宣传等工作，不断提升服务水平。

紧抓重点，完善制度体系。围绕监管要求，全面推进落实消保全流程管理工作，制定总括性消保制度，同时制定一系列细化制度，全面覆盖消保内部考核、投诉处理、消保审查、适当性管理、销售行为可回溯管理、信息披露、消费者教育宣传、个人信息保护等消保重要内容，确保各项工作开展有章可依。

坚守初心，深化宣教机制。深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，高度重视“一老一少一新”等重点群体客户服务管理，构建标准统一、兼顾特色的公众教育服务体系。不断探索创新公众教育形式，结合不同人群需求开展有温度的金融宣教活动，全力推动“为民办实事”做深做实，提升特殊关爱群体综合金融服务水平。(文/何芳）