营造安全放心消费环境

多元共治守护“舌尖上的安全”，全力提升消费维权服务水平，持续推行服务型执法模式……近年来，陕西省市场监管局努力营造安全放心的消费环境，为平安陕西建设注入市场监管硬核动能。

守护“舌尖上的安全”

“咱老百姓关心啥就能抽检啥，让我们买得放心、吃得安心。”3月15日，在西安市阎良区新华路街道红旗社区举办的3·15“百姓点检日”进社区活动中，居民王晓东告诉记者。

2021年至今，陕西省市场监管部门持续开展食品安全“你点我检 服务惠民生”活动，广泛征集消费者的关注点与需求点，根据点选结果组织检验机构进行专项抽检，及时公布抽检结果并督促整改。

截至目前，陕西省市场监管部门组织开展食品安全“你点我检 服务惠民生”活动专项抽检42195批次，发现问题1080批次，对发现的问题严格依法查处;结合每期活动主题，举办各类线下宣传活动500余场次。

“食品安全‘你点我检 服务惠民生’活动推动群众从单一消费者转变为食品安全参与者、监督者、守护者。我们将以‘小抽检’推动‘大共治’，营造更加放心满意的消费环境。”省市场监管局副局长刘育民说。

近年来，陕西省市场监管系统狠抓食品质量安全源头治理，不断提升食品安全保障能力和水平，全力守护好三秦百姓“舌尖上的安全”。陕西省已连续5年获国家食品安全工作评议考核A级等次。

实现消费维权“不出门、不用跑”

3月18日，记者走进西安华阳城购物中心一楼，看到服务台旁摆放着“消费维权服务站”标识牌，上面标明了该站负责人张拯锋的姓名、电话及具体工作流程。

“前几天，有孕妇反映在华阳城购物中心一家店内用餐后出现拉肚子的情况，认为菜品存在问题。在接到投诉后，我们立即联系市场监管部门，检查商户的后厨卫生环境、菜品来源等。经耐心细致沟通，双方在3个工作日内达成和解。”华阳城购物中心客服经理、消费维权服务站负责人张拯锋介绍。

“我们不仅在线下设置了消费维权服务站，还通过ODR消费纠纷在线解决机制，在线上处理投诉，实现消费维权‘不出门、不用跑’。”张拯锋告诉记者，2021年以来，商场消费投诉处理成功率始终保持在95%以上，商场还荣获2024年度西安市“消费维权先进集体”称号。

近年来，陕西省市场监管系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实维护消费者合法权益。陕西省累计建成消费维权服务站6200余家，发展ODR企业1145家，引导消费纠纷和解在企业、化解在基层。

执法有力度也有温度

“感谢市场监管部门在执法中能考虑到企业的生产经营现状，以贴心的执法代替行政处罚，还帮助我们提升合规经营能力。”3月18日，中垦华山牧乳业有限公司副总经理运登飞说。

去年12月，该公司生产的山楂味风味酸牛乳被消费者举报有疑似动物牙齿的异物。渭南市市场监管执法人员立即进驻该企业全面排查，同时将相关异物送至省级司法鉴定中心进行鉴定，证实该异物与山楂果核为相同物质。

对此，执法人员并没有直接开出罚单，而是耐心与企业负责人沟通，提出具体整改建议。该企业在执法人员的指导帮助下，重新遴选合格供应商，及时将原料山楂果粒更换为过滤灌装的山楂果酱，消除了风险隐患。

3月7日，鉴于该企业不存在主观故意，执法人员决定对企业不予以行政处罚。

这正是陕西市场监管系统服务型执法理念落地的生动写照，既彰显了执法力度，又凸显了服务温度。

2024年，陕西省市场监管系统应用服务型执法模式，不罚、免罚、减罚案件5382件，为经营主体减免罚款7822.49万元，为企业解难题、办实事586件。帮助586家企业完成合规经营，经营主体满意度持续提升。

“‘法理相融+包容审慎’的服务型执法模式不是放松监管执法，而是将监管、执法与服务有机结合。未来，我们将持续以有温度执法的‘小切口’，促进优化营商环境的‘大提升’。”省市场监管局稽查局局长段增福说。(记者 刘芊羽)