政务服务新引擎：蛟河市“好差评”机制让群众打分成硬标尺

为进一步优化政务服务，提升群众满意度，蛟河市政数局扛牢责任担当，准确把握核心要义和实践要求，把殷殷嘱托转化为推动政务服务工作创新突破的强大动力和生动实践，积极推行“好差评”工作机制，全面打造透明、高效、便民的政务服务环境。

双线闭环管理：群众指尖决定服务坐标。线下：市政务服务大厅设置智能评价终端，办事人可对“服务态度”“办事效率”“流程便捷度”等指标进行星级评分(1-5星)，评价数据实时同步至监督平台。线上：在社保、医保、公积金、税务、民政、市场监管等高频使用的政务服务系统中增设“评价”功能，网办业务完结后自动弹出评价页面，实现“办结即评”。

双向赋能效应：从“政府配餐”到“群众点菜”。“好差评”工作机制的推行，搭建起了群众与政府部门沟通的桥梁，群众的意见和建议能够及时传递到政府部门，促使政府部门及时了解自身不足，精准改进工作。通过对25.8万余条评价数据的分析应用，政务服务改革实现三点精准破题： 一是流程再造。事项办结时限不断压减，压减比例达81.59%，办事材料不断压减，实现2932类材料免提交。二是优化服务。实时评价促进政民互动，实现服务的迭代升级。针对复杂难办事项和特殊群体需求设置“办不成事”窗口和“领办代办”窗口，进一步提升政务服务质量。三是人才激励。“好差评”结果纳入考核评价体系，结果与政务服务工作人员考评内容挂钩。

蛟河市自推行“好差评”机制以来，累计收到服务评价258013条，好评率达99.9%，差评整改率100%。通过将办事评价权交给群众，倒逼34个部门提质增效，该机制已成为全市营商环境优化的核心驱动力，为我市高质量发展添砖加瓦。(代冰峰)