进一扇门 办“N”件事 新疆乌苏政务服务越来越方便

开店办营业执照、驾驶证到期换证、领结婚证、办理退休业务……只要是群众需要的各类政务服务，在新疆乌苏市政务服务中心都可以办理。

8月13日，2024自治区高质量发展调研行主题采访团一行来到乌苏市政务服务中心。走进大厅，首先映入眼帘的是宽敞明亮的办事环境和井然有序的办事窗口。大厅内，各类指示牌清晰明了，引导办事群众快速找到所需办理的业务区域。在这里，没有繁琐和冗长，只有便捷和高效。

乌苏市政务服务中心成立于2018年，目前进驻单位42家，进驻事项874项。

“越来越方便，以前办个事要跑好几个地方，如今在这里一次性就能解决。”正在办理企业注册的乌苏市民王明华说。

王明华所说的正是乌苏市政务服务中心近年来大力推行的“一窗受理、并行办理”工作模式。通过这一模式，群众和企业不再需要来回奔波于各个部门之间，只需在一个窗口提交材料，即可实现多项业务并行办理。这不仅大大节省了时间成本，也提高了办事效率。

“如果企业或商户注册人熟悉网上操作流程，可以在网上办理证照，都不用到现场，办好的证照可自取或邮寄。”乌苏市市场监督管理局“一网通办”窗口工作人员杨洁介绍，今年6月，乌苏市政务服务中心开展了证照免费寄递服务，与邮政公司签订政务服务寄递合同，办理好的证照会以EMS特快专递方式投递到户。

在乌苏市政务服务中心的一角，“办不成事反映”和“我服务、您找茬”窗口格外引人注目。记者看到，一名群众正通过“一对一”方式向窗口工作人员反映自己在办事过程中遇到的问题。工作人员耐心倾听、认真记录，并承诺尽快给予解决。

“这两个窗口的设立，是乌苏市政务服务中心对群众意见反馈机制的一次创新。目前，已经解决各类疑难问题22项。”乌苏市政务服务中心副主任陈雯说，通过“办不成事反映”窗口，已帮助全市900余户居民办理了不动产证。

值得一提的是，乌苏市政务服务中心还积极推行“容缺受理、容缺办理”机制。在这一机制下，对于部分非关键性材料缺失，群众和企业可以先进行业务办理，后续再补齐相关材料。这一举措极大方便了群众和企业，特别是对于那些急需办理业务却因材料不全而犯难的群众和企业来说，无疑是雪中送炭。

此外，乌苏市政务服务中心还依托“互联网+政务服务”模式，与周边地区签订“兵地通办”“跨区通办”协议。这一举措打破了地域限制，实现了政务服务跨区域协作。截至目前，已有204件“兵地通办”业务在这里顺利办理完成。

乡镇居民有业务要办理怎么办?家住得远又怎么办?

“全市22个乡镇(街道)便民服务中心、170个村(社区)便民服务站均已设立窗口，可办理涉及多个部门的常办高频事项，对于很多群众和企业来说，在家门口就可以办理相关业务。”陈雯说，让大家真正实现了“少跑腿、多办事”。

下一步，乌苏市政务服务中心将继续强化政务集成服务，推动“三集中三到位”，实现民生事项“一网通办”。深化“容缺受理”，激励创新服务，扩大适用范围。优化资源联动，拓展异地通办，提升电子政务水平，增强群众获得感。同时，完善评价体系，多渠道收集反馈，以评促改，提升服务质量，强化为民服务意识，确保群众办事暖心舒心，实现满意服务。(热依达 拍热扎提·阿不都)