政务服务“银川经验”入选国务院办公厅典型案例汇编

近日，宁夏银川市政务服务典型经验材料入选国务院办公厅主办的“优化政务服务提升行政效能业务培训班”《典型经验汇编》，该汇编共选编20个典型案例，仅有银川、襄阳两个地级市经验做法入选，其中省级入选6篇、部委入选5篇、直辖市及副省级城市7篇。

2014年，银川市融入“凤城”元素，建设外观如展翅飞翔的“凤凰”地标性建筑—银川市民大厅，总建筑面积12.6万平方米，是全国最大的政务服务综合体之一，将全市69个单位，涉及511类987个行政审批和公共服务事项整合进驻市民大厅，开启了“一枚印章管审批”之路，真正实现了群众“推开一扇门，办成一揽子事”。运行十年来，随着“互联网+政务服务”的不断深化，窗口数量缩减26.6%，进厅人数减少近50%。

银川市坚持“为民办实事、惠企优服务”原则，切实发挥党建引领作用，形成齐抓共管工作格局。以改革引领、数字赋能推动政务服务向“全时在线、整体智治、集成服务”迭代升级。先后开启“一枚印章管审批”“一体式集成审批”“1230审批制度改革”和“一枚印章用数据”四轮审批制度改革。十年来，开展9轮大规模审批“瘦身”，全市政务服务事项累计减少申请材料1724个、审批环节154个，办理时限累计比法定时限压缩6498个工作日。银川市行政审批制度改革获得全国首批法治政府建设示范单项奖。“1230改革”“五个一极简审批”等多个“银川经验”在全国复制推广。

今年，在国家、自治区“高效办成一件事”的基础上，银川市聚焦“产业+企业+民生”需求，创新推出葡萄酒产业、项目开工、生育津贴办理等15项地域特色突出、社会关注度高的“一件事”。

同时，银川市依托“东数西算”“算力之都”战略机遇，统筹运用数字化手段，提升智能化服务水平。上线“数字政务门牌”，群众办事通过扫码就可清晰看到办理事项“谁可以办、怎么办、去哪办”等信息，实现了“群众办事第一步，政务门牌先指路”。推出掌上7*24小时“智能客服小通”，群众一键即可获取涵盖市场准入准营、社保等10个领域专业性答复，足不出户即可轻松查询所需办理的政务服务事项。

银川市坚持问题导向，狠抓大厅运行建设，强化制度保障，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。建立健全政策执行、政务服务事项清单动态管理、审管联动、案卷规范、办件高峰预警联动等各项制度。同时，强化改革落地效果评估，结合“我陪群众走流程”国家级试点，解决企业群众153个急难愁盼问题、优化161项政务服务事项，通过政务服务“真体验”，为企业群众“办实事”。