打造质量技术帮扶领域“厦门样本” 助力工业产品生产企业高质量发展

1月4日，厦门市市场监管局召开2024年质量技术帮扶提升会，组织企业代表和质量技术专家现场分享参与这项活动的收获和经验，并就厦门市在全国率先发布的《工业产品质量技术帮扶和质量安全监管衔接联动工作规范》团体标准开展标准宣贯，共有69家企业和70名基层监管人员参加了会议。

分享会上，厦门市市场监管局回顾了三年来开展产品质量监管与质量技术帮扶的情况。据悉，近三年来，厦门市市场监管局累计开展工业产品生产许可证后检查755家次，组织燃气安全、危险化学品、电动自行车、塑料污染治理等产品质量专项整治30余次，抽查日用消费品、建筑和装饰装修材料、食品相关产品等9788批次，依法查办产品质量违法案件706起，厦门市产品生产销售市场环境持续净化。同时，累计派出质量技术专家1323人次，通过巡回“问诊”、靶向“治疗”、康复“评估”等方式，实地帮扶企业687家次，为企业提出改进建议965条。2023年，该活动共为6家企业提供企业标准制修订建议，为48家企业提供产品检测方法现场指导与培训，为25家企业提供产品设计改进建议，为17家企业提供生产流程、车间布局改善建议，成功助力22家企业生产成本有效降低，27家企业生产效率显著提高，41家企业产品质量明显改进，质量技术帮扶成效逐步显现。

分享会上，厦门市市场监管局宣贯了《工业产品质量技术帮扶和质量安全监管衔接联动工作规范》团体标准。该标准于2023年12月18日在全国率先发布，系相关领域全国首例。该标准在全国范围打造质量技术帮扶领域的“厦门样本”，明确通过建立质量安全监管和质量技术帮扶双轮驱动的方式，及时消除产品质量安全隐患，提升产品质量监管效能，提高企业质量竞争力。标准明确了市场监管部门、质量技术机构、质量工作专家在帮扶工作中的职责分工，以及帮扶工作发起流程、工作措施、结果应用等具体要求。标准配套问题原因分析表、帮扶工作记录、满意度测评表等文书，方便帮扶对象根据表单开展问题自查，帮扶人员也可对照表单组织精准帮扶。企业还可直接运用该标准，加强企业内部质量管控。

“这个标准是我们在近几年帮扶经验的基础上，制定的工作规范标准，未来我们将根据这个标准进一步深化质量技术帮扶，将每个环节做细做精。同时，我们也希望在这个标准基础上，建立质量技术帮扶效果评估体系，及时改进完善这项工作，希望下步我们希望将这个标准上升为厦门市地方标准，更好服务厦门市经济发展。”厦门市市场监管局相关负责人表示。

分享会上，厦门智美优品智能科技有限公司代表现场畅谈了质量技术帮扶的收获及感受。最初，该企业设计的智能坐便器，在产品标准符合性和兼顾市场需求问题上产生了困扰，新设计产品水效不达标、电路设计不合理成为企业最大的痛点。厦门市市场监管局组织质量技术帮扶小组赴企业开展实地帮扶，专家在标准和产品质量上提供技术支持，协助组织现场管理人员学习，通过应用ISO 9001质量管理标准及6S的管理工具，有效地改善了生产流程，优化了作业时效。生产车间产线周转时间也明显减少，生产效率提升了8%。企业代表表示，市场监管部门组织的帮扶，使处于初创期的智美优品少走弯路，开拓思路，增强创业信心。

中视眼镜(厦门)有限公司也在分享会上介绍了质量技术帮扶小组的工作成效。该企业已有20年历史，由于连锁门店数量多，负责验光、眼镜加工和售后服务的员工数量也较多。如何让员工保持验配镜水平，为客户提供合格舒适的眼镜产品，是当前企业发展中亟须破解的一个难题。帮扶小组协助该企业建立了“二次复验”制度。眼镜加工人员在眼镜装配完之后，进行一次检验，并出具产品检验单，在加工中心留底。当这幅眼镜送回门店时，门店的销售人员或者技术人员，会按质量技术帮扶小组教授他们的国家标准测量方法，对眼镜检验单上的数值进行再一次复核，并结合消费者验光的数值进行二次复验，复验合格后才能够把这幅合格的眼镜交付给顾客。二次复验制度的建立，使得不良品率和工作差错率大幅下降。

上述案例是厦门市市场监管局开展质量技术帮扶工作的缩影。厦门市市场监管局相关负责人表示，“我们不仅要化解企业的燃眉之急，更要帮助企业查找问题根源，授企业以渔，要让企业通过质量技术帮扶，进一步加强质量管控能力，特别是在日常生产过程中，提高发现问题、解决问题的能力。在2023年帮扶过程中，就有不少企业的自查能力显著提升，企业通过日常自查方式，发现并解决了一批潜在的产品质量问题，这也在一定程度上推动了企业提质、降本、增效。”

厦门市市场监管局相关负责人表示，下一步厦门市市场监管局将继续完善厦门市质量技术帮扶制度，探索建立质量技术帮扶专家智库，畅通质量技术帮扶渠道。对帮扶优秀案例企业，厦门市市场监管局还将提供持续有效的质量技术帮扶服务，支持企业成为行业质量标杆，通过鼓励更多企业主动参与质量技术帮扶，进一步发挥企业在加强产品质量安全中的主导作用。（金向友 林桂花 通讯员 杜宁 陈雪松）