为打造“服务型窗口”，聚焦人民群众广泛关注的操心事，烦心事，揪心事，晋中市公安局城区分局西南街派出所持续发力，采取四项措施打造户籍窗口“暖心”警务，提升公安“温度”，有效提升了辖区群众的满意度。
一是优化服务环境。为提升群众的办事效率，解决群众办理业务过程中遇到的疑难杂症，西南街派出所首先对户籍窗口环境进行优化，为群众提供齐全卫生的暖心服务设施，在户籍室配备了休息椅、饮水机、纸巾、雨伞、口罩、消毒液等便民设施，更贴心地服务办事群众，同时在照片采集区准备了发圈，梳子、深色衣物等物品，方便群众采集照片时方便使用，把窗口打造成便民服务的“新阵地”。
二是公开办理流程。派出所在户籍大厅处设置导询台，帮助群众答疑解惑；对业务进行分流，减少群众等待时间；将“户政业务服务手册”、“户政业务便民卡”等资料摆放在窗口，方便群众随时查阅，并将受理事项、办理流程、收费标准在窗口公示，增强了群众对户籍办理程序的进一步了解。特别是近期“亲情化”为解决高考学生报名审核问题，该户籍窗口还为考生开通证件办理“绿色通道”，优先受理学生的证件申办，并主动联系省厅快速办理，更进一步受到群众好评。
三、提升服务质量。西南街派出所户籍窗口户籍人员把群众满意作为最高目标，努力钻研户籍业务，学习相关的业务知识，练就户籍业务过硬本领，从着装要求到坐姿到仪容仪貌等细节都严格要求自己，并在户籍大厅设置意见薄“广纳民谏”，自觉接受群众的监督，坚决杜绝“脸难看，事难办”以及“冷、硬、横、推”等问题。能办理的当场予以答复，不能办理的讲明原因，手续不全的一次性告知所缺失材料，不能及时办理的对群众做好解释工作，说明不能办理的具体原因，及时得到群众的谅解。同时不断查找窗口服务中的不足，及时整改解决，推动窗口服务能力整体提升，使群众可以真正感受到公安机关的真诚服务。
四、热情周到服务。今年以来，西南街派出所户籍窗口已先后成功为辖区特殊群众办理户籍有关证件8次，受到群众一致好评。 11月15日，一位中年妇女领着一名小女孩走进该所户籍大厅寻求帮助：“我家姑娘今年9岁，从小确诊是残障人员，常年需要吃药维持，购买药品需要提供其本人身份证件，现急需给孩子办理一张身份证，但是孩子可能自己无法配合拍照。”听完这位母亲对孩子病情的详细描述以后，户籍民警赶忙将孩子搀扶到照相室，在孩子因残疾原因多次抽动的情况下，经过耐心细致地对其进行多次引导和多次拍摄，终于从中选取了一张满意的照片，并手把手引导其完成录指纹等一系列办理身份证的流程，成功为其办理了身份证。 （田文）
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