山西省重拳出击整治旅游业导游乱象

4月10日，山西省文旅厅联合行业协会、旅行社、导游代表召开“整治旅游业导游乱象、强制消费等问题”提升服务质量座谈会，聚焦当前旅游市场中存在的导游诱导消费、擅自变更行程等问题，与会各方积极建言献策，以进一步规范文旅市场秩序、更好提升服务质量、打响“旅游满意在山西”品牌。

座谈会上，多家旅行社负责人表示，当前“低价游”产品频现、导游缺乏科学的薪酬制度和社保体系是造成导游强制游客消费乱象产生的重要原因。部分旅行社为吸引客流量，以不合理的低价招揽游客，在实际服务时却无法为游客提供良好的体验。同时，目前大部分导游底薪低甚至无底薪，为维持收入会将“游客消费提成”作为一个增收渠道，导致部分消费者旅游体验不佳。

据介绍，山西省文旅厅已成立“整治旅游业导游乱象、强制消费等问题”专项整治工作专班，全面统筹抓好整治旅游市场乱象，进一步完善投诉举报受理机制，探索建立省市县齐抓共管、信息实时传达、问题及时处置的联动处理机制，加强对旅行社和导游的监管。

山西省文旅厅日前发布《“旅游满意在山西”2025年服务质量提升行动方案》，决定从3月8日起至年底，围绕旅行社、旅游住宿、导游服务三方面开展服务质量提升行动。（张婷 王雅婧）