山西晋中市警医联动：“12356”心理援助热线全面开通‌

本网讯  4月28日上午，晋中市正式启用“12356”心理援助热线新闻发布会召开，晋中市卫健委、晋中市公安局情报指挥中心、山西省社会福利精神康宁医院、晋中市荣军优抚医院等有关部门负责人，就晋中市心理援助热线开通的相关情况进行新闻发布并答记者问。晋中市委宣传部副部长、市政府新闻办主任范贺平主持新闻发布会。

当今社会，心理健康问题越来越受到人们的关注。国家卫生健康委将2025─2027年确定为“儿童和精神卫生服务年”，通过统一全国心理援助热线、开展心理健康知识讲座巡讲、增设医疗机构心理门诊、睡眠门诊等措施，全方位提升人民群众心理健康水平。

‌今年5月1日‌前，全国将正式启用统一的“12356”心理援助热线，实现“一号通”覆盖所有设区市，确保每日服务时长不低于18小时、专业人员全程响应，构建起标准化心理健康服务网络‌。晋中市“12356”心理援助热线全面开通‌。

开通‌“12356”心理援助热线，既是应对社会心理健康危机的迫切需求，也是国家推进健康中国战略的重要实践。随着经济社会的快速发展和现代生活方式的转变，生活节奏在加速，职业人群面临的工作压力、职业倦怠、人际关系紧张等心理健康问题日益凸显。晋中市按照国家和省卫健委安排部署，积极统筹现有心理援助资源，做好人员培训、部门衔接等筹备工作，按时开通了‌“12356”心理援助热线。统一标准，整合资源，警医联动，不仅提升服务的可及性与专业性，更在预防社会风险、促进公平正义、优化治理效能等方面将发挥深远作用，为全民心理健康筑起一道“安全屏障”。

据了解，“12356”是全国统一的心理援助公益热线，晋中市心理援助热线设在太谷区的山西省社会福利精神康宁医院。服务对象为全民覆盖，包括因工作、家庭、学业等日常压力需要倾诉的普通人群；留守儿童、空巢老人、孕产妇、慢性病患者等心理脆弱特殊群体；遭遇重大创伤（如自然灾害、亲人离世）或处于极端情绪状态的危机个体；需提供心理支持和护理指导的精神障碍患者家属等。

情绪疏导：面对压力、焦虑、抑郁等情绪问题时，热线提供倾听与共情，帮助缓解心理负担。危机干预：若出现自杀倾向、急性应激反应等紧急情况，专业接线员将第一时间介入，提供生命支持与转介服务。心理科普：普及抑郁障碍、焦虑障碍、睡眠障碍等常见心理问题的识别与应对知识。资源转介：根据需求，推荐线下精神科门诊、心理咨询机构。

其服务特点‌，具有便捷性‌：本地号码直接拨打“12356”即可接入，外地号码如需接受晋中市的心理援助热线服务，只需要在“12356”号码前加拨区号0354即可接入。专业性‌：热线由具备相关资格精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，并有专家对服务进行督导。联动性‌：与110、120等建立“心理─社会”应急联动机制，对高风险个案快速转介处置。18小时工作制：设立2个专线座席，每日工作时间为早晨8:00至次日凌晨2:00，节假日无休。

中国城乡发展网记者针对发布中提到的热线联动性特点，可与110、120等建立“心理─社会”应急联动机制，“12356”心理援助热线如何实现警医联动？晋中市公安局情报指挥中心政委杨锐军表示：

公安部门和卫健部门携手共建心理危机干预警医联动工作机制，将通过整合公安快反执行力与卫健心理干预专业性，形成“接线—快反—干预—救援”的全流程闭环，有效降低极端事件风险。

110报警服务台接到有轻生意向且危及人身安全的求助警情时，按照公安机关110接处警工作规范要求，初查警情、判明性质、就近派警。同步启动“警医联动”机制：接警员或热线工作人员将连线人求助情况推送至一线警力，确保以最快速度赶赴现场，负责秩序维护、安全救援及家属联络等工作。在确保现场及当事人安全的情况下，“12356”热线通过三方通话或实时沟通对连线人进行心理疏导，缓解其心理压力，为现场救援创造条件争取时间，并依托专业心理学知识，评估连线人心理状态，提供危机干预方案，为后续就医或心理治疗提出建议。他们通过“线上心理疏导+线下警力救援”模式，实现心理干预与现场处置的同步联动。借助心理专业力量可以帮助更多有需求的人摆脱情绪困境，同时也大大提升该类警情应急处置的效果。（杜利勇 侯美蓉）