山西省晋中市以“温度+速度”擦亮营商环境金名片

晋中市政务服务中心前台帮办代办员杜伟伟、张亚，现在还清晰地记得发生在今年4月18日的一件事。当日，晋中市民之家政务大厅B区，3位皮肤黝黑的年轻人正对着手机屏幕焦急查看，时不时抬起头向四周张望，神情里满是茫然与急切。

“Hello! Can I help you?”(你好!需要帮忙吗?)杜伟伟、张亚敏锐地捕捉到这一幕，立刻快步上前，脸上带着温和的笑意，主动询问他们是否需要帮助。

原来，这3位来自印度的小伙子是山西医科大学的留学生，急需办理学历公证回国就业。复杂的流程和语言障碍让他们一筹莫展。随即，一场特殊的“三方会谈”在手机翻译软件的帮助下展开——屏幕在留学生、帮办员、操作员之间传递，中英文翻译不断切换，不时还夹杂着手势比划。

复印证件时，留学生们突然发现手机支付无法使用。正当他们手足无措时，杜伟伟、张亚微笑着争相掏出自己的手机：“It's okay , I'll pay for you first.”(没关系，我先帮你们付。)这个小小的举动，让3位印度小伙露出了惊喜的笑容，当顺利完成所有手续，临别时留学生们执意要与中国的工作人员合影留念。

这样的温情场景，正是晋中市营商环境局深入贯彻落实中央八项规定精神、切实转变工作作风的生动注脚。“群众有需求，我们来解决!”这句服务一线的承诺，正在通过一件件暖心小事变成现实。

在晋中，这样的“加速度”故事每天都在上演。山西远扬生物技术股份有限公司负责人尹航至今记得那个改变企业命运的早晨。3月12日8时15分，一通急促的电话打进晋中市营商环境局市场准入科：“你好，我是山西远扬生物技术股份有限公司的尹航，最近公司刚对接了一个上千万的大单子，对方要求我们必须有三类医疗器械经营许可证。昨天我们提交了三类医疗器械经营许可申请，如果5天内能办下这个证，这个单子我们就能拿下!”

通常情况下，这类审批需要30个工作日。但市场准入科立即启动应急机制：一边安排专人指导企业完善申请材料，一边协调勘验人员提前介入。3月13日现场验收时，勘验员詹会娟、刘鑫发现仓库温控系统需要微调，他们并没有简单退回申请，而是当场指导企业整改。14日下午，还沉浸在惊喜中的尹航就拿到了经营许可证。

“3天!从申请到拿证只用了3天!”这位企业负责人激动地说，“真切感受到了晋中速度与服务温度，我们对今年的发展更加有信心了，面对困难和挑战也更加有底气了。这不是简单的审批提速，而是政府与企业同频共振的生动体现。”

8月8日，晋中市营商环境局联合综改区晋中开发区行政审批局，为晋中“暖企驿站”综改区晋中开发区新能源制造产业园分站挂牌。“‘暖企驿站’不是简单的服务窗口，更是政企同频共振的能量场。我们要持续发扬‘店小二’精神，以‘晋中速度’兑现承诺，用‘晋中温度’赢得信任。”晋中市营商环境局党组书记、局长赵献春说。

赵献春介绍，作为优化营商环境战略部署中的重要一环，“暖企驿站”通过多部门联动的“联席会议制”打通服务环节，采用“线上派单+线下跑腿”的主动服务模式快速响应需求，以“驿站管家”责任制的对口服务实现精准施策。这一系列创新举措，为综改区晋中开发区乃至全市产业高质量发展注入了强劲的创新活力。

而在平遥古城，创业者侯女士的“美容院创业记”则见证了“高效办成一件事”改革的魔力。登录山西政务服务网，进入“高效办成一件事”专区，选择“我要开美容院”主题服务，系统会自动关联所需办理的所有审批事项。在工作人员的指导下，侯女士顺利完成了3家美容院的卫生许可申请。上午提交材料，下午就收到了所有证照。侯女士笑着说：“原本以为要跑好几个部门，没想到现在一次就能办好所有手续，这样的服务怎能不点赞!”

这样的便利，得益于晋中市持续推行的“高效办成一件事”集成服务，通过数据共享和流程再造，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

当前，晋中市正以“营商环境只有更好，没有最好”的决心，持续深化“放管服”改革。赵献春表示，深入贯彻落实中央八项规定精神，不仅要守住纪律红线，更要主动作为、靠前服务，把“等群众上门”变为“送服务上门”，把“能不能办”的思维转为“怎么办成”的思路。通过建立常态化政企沟通机制，推行“一企一策”精准服务，打造“24小时不打烊”的政务服务新模式，让企业和群众感受到更多获得感、幸福感。(晋中日报 记者 郝宇佳)