“三晋通”服务升级惠民生

12月16日上午，由山西省行政审批服务管理局主办的“三晋通小程序两周年”发布会暨“政务服务就近办”推介活动在并举行。本次活动以“晋心晋意、两载同行”为主题，系统展示了这一省级一体化移动政务服务平台的建设成果，同时发布了智能化升级规划与用户回馈活动。

作为山西省委、省政府全力打造的“一网通办”核心移动端品牌，“三晋通”自2023年重构上线以来，始终秉持以用户为中心的理念，深度融合“互联网+政务服务”，构建起一站式掌上办事大厅，成为数字政府建设、营商环境优化与民生服务便利化的重要支撑。两年来，平台实现了服务集成、用户体验与业务办理量的跨越式增长，有效破解了群众办事的时空限制。

目前，“三晋通”已整合33个厅局政务数据，上线3500项公共服务事项，涵盖14个主题专区、11个市旗舰店，推出25项高频“一件事一次办”服务及育儿补贴申领等民生事项。运营数据显示，平台累计实名注册用户超3100万，总服务人次超1.5亿;2025年月活跃用户达165万，月服务访问量突破2000万人次。AI客服“晋心”月均解决用户问题2.8万人次，今年推出的山西省融合码实现电子社保卡、医保电子凭证等多卡合一，进一步提升了办事效率。

在政务服务延伸方面，山西省行政审批服务管理局与工商银行山西省分行携手创新“政务+金融”模式，开放工行线上线下渠道打造“政务服务就近办”旗舰店，目前已在11个市挂牌53家网点，与政务服务中心形成互补，打通了服务基层的“最后一公里”。

下一步，“三晋通”将持续深化“高效办成一件事”改革，拓展集成服务场景，推动更多事项“一次不用跑”;引入大模型技术优化AI客服，提升智能导办与材料预审能力，探索个性化服务。同时，联合工行扩大“政务+金融”网点覆盖，打造“30分钟服务圈”，扩大不动产登记等事项“跨省通办”范围，并依托支付宝优化验证流程、丰富民生功能，通过政务数据共享打破“信息孤岛”。(安晓奕)