山西省晋中市：“一岗通办”解民忧 基层治理暖民心

社区工作人员耐心为居民办理业务　晋中日报 记者　程婧　摄

党的二十届四中全会提出，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。晋中市街道社区坚持党建引领，以学促干、以干践学，将全会精神融入社区服务、基层治理环节，用一件件惠民实事、一声声居民赞许，让全会精神在基层一线落地生根，切实把学习成效转化为为民办实事、解难题的生动实践。

“我来社区办理残疾重度护理补贴，社区工作人员一次性讲清了办理补贴所需的材料，不到20分钟就办好了，不用跑第二趟。”1月4日，晋中市民樊先生满意地说。自“一岗通办”服务机制推行以来，榆次区锦纶街道文源社区党委始终坚守“以人民为中心”的服务理念，深化服务机制，优化综合服务窗口设置，梳理社保办理、证明开具等18项高频事项“一次性告知清单”，实现“一窗受理、高效办结”。社区还聚焦辖区邻里纠纷等民生痛点难点，将矛盾调解作为基层治理的重要抓手，不断完善“受理—研判—调解—回访”闭环工作模式，整合网格力量、联动职能部门，精准对接群众需求，高效化解各类矛盾纠纷。

“太感谢社区了!帮我们彻底解决了噪音困扰，孩子终于能安心备考了!”近日，晋中市城区佳兴小区居民刘女士向文源社区“一岗通办”服务专员送上诚挚的感谢。当时，刘女士的儿子正处于高三复习的关键时期，楼上住户夜间穿高跟鞋行走产生的持续噪音，严重影响了孩子的学习和休息。刘女士多次与楼上住户沟通协商，不仅未能达成一致，反而遭到对方抵触。无奈之下，刘女士向社区求助。

社区工作人员了解诉求后，立即启动“一岗通办”矛盾调解流程，将该纠纷列为重点办理事项，并由专人全程跟进负责。社区工作人员第一时间入户走访，分别与双方当事人面对面沟通：一方面耐心倾听刘女士的诉求，安抚其焦虑情绪，详细记录矛盾焦点;另一方面主动与楼上住户沟通，动之以情、晓之以理，向其说明噪音对高三学生的严重影响，引导其换位思考、改正错误。经过社区工作人员的反复劝说和耐心调解，楼上住户最终认识到自身问题，当场承诺减少室内高跟鞋行走频率，避免产生噪音，并主动向刘女士道歉，一场僵持不下的邻里矛盾就此化解。

从家长里短的小事，到关乎民生的实事，社区通过“一岗通办”机制，累计成功调解各类矛盾纠纷数十件，真正实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”。下一步，文源社区党委将持续深化“一岗通办”服务机制，进一步优化调解流程、提升服务效能，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力做好矛盾化解和民生服务工作，以高质量基层治理为群众托起“稳稳的幸福”，奋力绘就和谐社区新图景。(晋中日报 记者 张颖)