数智赋能基础服务 让民生服务“少跑腿”

中国人寿寿险山西省分公司深入践行“金融为民”初心使命，以“线上+线下”双轮驱动，全面升级智慧服务体系，依托数字化手段打通服务群众的“最后一公里”，让群众足不出户就能办好保险业务，用科技温度传递民生关怀。

公司聚焦群众办事便捷化需求，构建起多元线上服务阵地，依托寿险APP、官方微信等平台，实现保单查询、续期缴费、信息变更、理赔申请等高频业务全自助办理，依托智能技术推动理赔、保全等业务高效流转，真正实现“不用跑网点，业务能办好”。公司线上自助业务彻底打破时间与空间限制，有效解决了群众“跑网点、耗时间”的痛点。

同时，公司推出智能客服“国寿小智”，打造7×24小时在线服务窗口，支持语音、文字双模交互，可实时解答产品条款、理赔进度等2000+类常见问题，语音识别准确率超95%，快速响应客户诉求，填补人工客服非工作时段空白，让客户随时咨询、即时解惑。

“空中客服”模式更是成为服务便捷化的生动实践。太原分公司客户陈女士2026年春节期间因行程变动，需在犹豫期内办理撤单，彼时已过网点下班时间。她通过寿险APP发起“空中客服”连线，专业视频柜员团队快速响应，全程指导完成业务办理。“就像柜员在我家一样方便!”陈女士的感叹，正是“数据多跑路，群众少跑腿”的真实写照。

从全自助线上服务覆盖，到智能客服全天候值守，再到空中客服精准响应，中国人寿寿险山西省分公司以数智化技术优化流程、提升效率，切实把为民办实事落到实处，彰显金融央企的责任与担当。