数字金融赋能特殊群体 让普惠服务有温度全覆盖

中国人寿寿险山西省分公司以数字金融为核心抓手，聚焦老年群体、新就业群体及行动不便特殊人群，破解服务难题、优化服务举措，让数字金融惠及每一位特殊群众，切实把为民办实事落到实处，助力打通普惠服务“最后一公里”。

针对老年群体“数字鸿沟”困境，公司推行“线上+线下”双轨服务。线上优化寿险APP，推出尊老模式，采用大字体、简界面设计，搭载语音识别、一键呼叫人工、语音报案等功能，贴合老年人使用习惯;线下柜面完成适老化改造，配备便民设施、开设长者绿色通道，全省推出特殊上门服务，让群众在数字时代也能轻松享受到优质服务。长治市潞州区张大叔术后行动不便，在子女协助下通过APP尊老模式提交理赔，次日1.2万元理赔款到账，让老年人轻松享受数字金融便利。

聚焦新就业群体需求，公司以数字金融搭建服务桥梁。针对货车司机、外卖员等新就业群体流动性强的特点，依托数字化平台开展线上金融知识普及，提升其风险防范能力;长治分公司在县域建成15个“青春驿站”，将实体服务与数字端口结合，为一线劳动者提供休憩、充电及业务咨询等一站式服务，传递金融关怀。各分公司也通过开展常态化的金融教育便民服务等活动，将金融知识送达群众心中。

对于行动不便的特殊客户，公司依托数字金融打破空间限制，实现“服务零跑腿”。种植业者L女士术后无法到店办理理赔，理赔人员远程指导其通过寿险APP线上提交申请、上传资料，次日10万元重疾保险金顺利到账，用高效线上服务彰显温情初心。

公司将持续深化数字金融为民理念，优化特殊群体数字化服务体系，补齐服务短板、提升服务精度，让数字金融无门槛、有温度，切实增强特殊群体的获得感与安全感。